W SayLingo.ai zobowiązujemy się zapewniać naszej globalnej społeczności uczącej się języków przejrzysty, niezawodny i uczciwy proces płatności.
SayLingo.ai oferuje korepetycje językowe oparte na sztucznej inteligencji, interaktywną praktykę konwersacji, wskazówki dotyczące wymowy, uporządkowane kursy językowe, oceny znajomości języka oraz inne usługi edukacyjne.
Ponieważ nasze usługi edukacyjne oparte na AI wymagają zasobów obliczeniowych w czasie rzeczywistym, w tym przetwarzania przez modele językowe AI i technologii mowy, ustanowiliśmy niniejszą Politykę zwrotów, aby zachować równowagę między satysfakcją klientów a zasobami wykorzystywanymi do świadczenia naszych Usług.
SayLingo.ai jest prowadzone przez Cloudvale LLC, spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowaną w stanie Wyoming w Stanach Zjednoczonych.
Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie do zakupów, płatnych członkostw, odnowień subskrypcji oraz innych kwalifikujących się usług cyfrowych oferowanych za pośrednictwem SayLingo.ai.
Nasze procedury dotyczące zwrotów podlegają obowiązującym przepisom o ochronie konsumentów, wiążącym wymogom odpowiednich zewnętrznych dostawców usług płatniczych oraz warunkom opisanym poniżej.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów nie ogranicza, nie wyłącza ani nie uchyla praw konsumentów ani przysługujących im środków ochrony prawnej, których nie można zgodnie z prawem ograniczyć.
Warunki te dotyczą wyłącznie uznaniowego rozpatrywania spraw. Bezwzględnie obowiązujące ustawowe prawa do zwrotu pieniędzy oraz wiążące wymogi dostawców usług płatniczych mają zawsze pierwszeństwo.
01Zasady naszej polityki zwrotów
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy wniosek o zwrot pieniędzy rozpatrywać uczciwie, przejrzyście i konsekwentnie.
Możliwość uzyskania zwrotu określa się zgodnie z następującymi zasadami:
Obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów
Jeśli obowiązujące prawo wymaga zwrotu pieniędzy, umożliwienia ustawowego odstąpienia od umowy, anulowania, obniżenia ceny lub zastosowania innego środka naprawczego, spełnimy ten wymóg.
Wymagania dotyczące zewnętrznych operatorów płatności
Płatności mogą być przetwarzane za pośrednictwem autoryzowanych operatorów płatności lub sprzedawców będących stroną transakcji. W stosownych przypadkach będą przestrzegane ich wiążące procedury zwrotów, zasady ochrony kupujących oraz wymogi sieci płatniczych.
Dobrowolna weryfikacja zwrotu pieniędzy w SayLingo
Niezależnie od przysługujących praw wynikających z przepisów prawa SayLingo oferuje możliwość uznaniowego rozpatrzenia wniosków o zwrot środków za kwalifikujące się zakupy i odnowienia subskrypcji, złożonych w ciągu 24 godzin, pod warunkiem że w danym opłaconym okresie odbyło się mniej niż pięć wymian wiadomości z korepetytorem AI.
Te dobrowolne warunki kwalifikacji nie ograniczają ustawowych praw do zwrotu.
02Nasza polityka rozpatrywania wniosków o zwrot pieniędzy w ciągu 24 godzin
SayLingo.ai umożliwia klientom ubieganie się o pełny lub częściowy zwrot środków, przyznawany według własnego uznania, krótko po dokonaniu zakupu lub odnowieniu płatnej subskrypcji.
Wniosek kwalifikuje się do rozpatrzenia w ramach naszej standardowej procedury dobrowolnego zwrotu, jeśli spełnione są oba poniższe warunki:
- Prośba w ciągu 24 godzin: Kontaktujesz się [email protected] w ciągu 24 godzin od pomyślnego dokonania pierwszego zakupu lub pobrania opłaty za odpowiednie odnowienie subskrypcji.
- Mniej niż pięć wymian z korepetytorem AI: W płatnym okresie rozliczeniowym związanym z tą opłatą odbyłeś mniej niż pięć wymian wiadomości z tutorem AI.
Na przykład klient, który skontaktuje się z nami w ciągu 24 godzin od zakupu lub odnowienia subskrypcji i odbył od zera do czterech kwalifikujących się interakcji z korepetytorem AI w danym opłaconym okresie, może poprosić o rozpatrzenie wniosku o pełny lub częściowy zwrot pieniędzy.
W przypadku odnowienia subskrypcji liczą się wyłącznie wymiany zrealizowane w nowo rozpoczętym okresie rozliczeniowym. Aktywność z poprzednich opłaconych okresów nie wlicza się do progu pięciu wymian wymaganego przy odnowieniu.
Spełnienie tych warunków sprawia, że wniosek kwalifikuje się do rozpatrzenia według uznania. Nie gwarantuje to zatwierdzenia pełnego zwrotu ani zwrotu jakiejkolwiek konkretnej kwoty.
Każdy wniosek rozpatrujemy indywidualnie, biorąc pod uwagę faktyczne korzystanie z usługi, okoliczności złożenia wniosku, obowiązujące warunki płatności i inne istotne czynniki.
Jeśli zwrotu wymagają przepisy prawa lub wiążące wymogi dostawcy usług płatniczych, obowiązek ten obowiązuje niezależnie od warunków dotyczących 24 godzin i korzystania z usługi.
03Jak liczone jest korzystanie z rozmów z korepetytorem AI
Na potrzeby naszej standardowej uznaniowej weryfikacji wniosków o zwrot środków jedna zakończona wymiana w rozmowie z korepetytorem AI oznacza zazwyczaj wiadomość tekstową lub głosową wysłaną przez uczącego się, na którą korepetytor AI wygenerował odpowiedź.
Kwalifikująca się wymiana może obejmować interakcję edukacyjną związaną z rozmową z AI, korektą językową, ćwiczeniem mówienia lub inną aktywnością edukacyjną prowadzoną przez tutora.
Przy analizie sposobu użycia możemy wziąć pod uwagę:
- Liczba zakończonych wymian z korepetytorem AI w danym płatnym okresie.
- Czy wiadomości wygenerowały odpowiedź od korepetytora AI.
- Korzystanie z różnych języków lub korepetytorów w ramach tego samego konta.
- Istotna aktywność na koncie i dostępne rejestry usług.
- Pozostałe wykorzystane funkcje premium lub zasoby obliczeniowe.
Wiadomość, która z powodu potwierdzonej awarii technicznej nie wygeneruje użytecznej odpowiedzi tutora AI, zasadniczo nie będzie traktowana jako zakończona interakcja na potrzeby tego uznaniowego progu korzystania.
W przypadku wniosków o zwrot związanych z odnowieniem subskrypcji odpowiedni okres użytkowania rozpoczyna się z początkiem nowego okresu rozliczeniowego subskrypcji.
Korzystamy z dostępnych danych dotyczących kont i usług, aby w rozsądny i spójny sposób oceniać sposób ich użytkowania.
04Decyzje o pełnym i częściowym zwrocie kosztów
Każdy kwalifikujący się wniosek o uznaniowy zwrot środków jest rozpatrywany indywidualnie.
W zależności od okoliczności SayLingo może:
- Zatwierdź pełny zwrot kosztów.
- Zatwierdź częściowy zwrot pieniędzy.
- Odmów przyznania uznaniowego zwrotu, jeśli obowiązujące dobrowolne kryteria kwalifikowalności lub inne istotne okoliczności nie uzasadniają jego zatwierdzenia.
Można rozważyć pełny zwrot kosztów, jeśli skorzystano z niewielkiej części płatnej usługi lub nie skorzystano z niej wcale, a okoliczności uzasadniają zwrot.
Można rozważyć częściowy zwrot środków, jeśli klient korzystał już z płatnych funkcji lub poniósł mierzalne koszty przetwarzania AI.
Istotne kwestie mogą obejmować zakres wykorzystanej usługi, rodzaj wykorzystanych płatnych świadczeń, termin złożenia wniosku oraz wszelkie koszty związane z płatnością, które można zgodnie z prawem uwzględnić.
Każda decyzja podejmowana według własnego uznania podlega obowiązującym przepisom prawa i wiążącym wymogom dostawców usług płatniczych.
Nie potrącimy z kwoty zwrotu kosztów korzystania z AI ani innych opłat, jeśli takie potrącenie naruszałoby bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów.
05Dlaczego korzystanie z usług AI ma znaczenie
W przeciwieństwie do tradycyjnych materiałów edukacyjnych do pobrania, usługi SayLingo oparte na AI, służące do nauki języków, generują spersonalizowane odpowiedzi edukacyjne w wyniku przetwarzania obliczeniowego.
Każda zakończona interakcja z korepetytorem AI może obejmować:
- Wnioskowanie modeli językowych AI i zużycie tokenów.
- Rozpoznawanie mowy i przetwarzanie dźwięku.
- Syntezator mowy i generowanie głosu.
- Korekta językowa i przetwarzanie tłumaczeń.
- Analiza wymowy i informacje zwrotne dotyczące nauki.
- Powiązana infrastruktura i zasoby systemowe.
Te operacje mogą wiązać się z kosztami, ponieważ usługa edukacyjna jest świadczona nawet wtedy, gdy klient korzystał z platformy tylko przez krótki czas.
Z tego powodu stopień wykorzystania opłaconej usługi jest ważnym czynnikiem przy rozpatrywaniu dobrowolnych wniosków o zwrot środków.
Jednak sam fakt ponoszenia kosztów obliczeniowych nie pozbawia automatycznie ustawowych praw do anulowania, odstąpienia od umowy ani uzyskania zwrotu pieniędzy.
Wszelkie opłaty za usługi świadczone w ustawowym okresie na odstąpienie od umowy będą naliczane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa i po spełnieniu wymaganych warunków prawnych.
06Wnioski o zwrot wykraczające poza standardowe warunki
Wnioski złożone po upływie 24 godzin od pierwotnego zakupu lub odnowienia subskrypcji albo po ukończeniu co najmniej pięciu kwalifikujących się wymian z korepetytorem AI w danym płatnym okresie zasadniczo nie podlegają standardowemu uznaniowemu rozpatrzeniu wniosku o zwrot.
Niemniej jednak zdajemy sobie sprawę, że mogą wystąpić wyjątkowe okoliczności.
Możemy rozpatrzyć dodatkowe wnioski o zwrot dotyczące:
- Zweryfikowano zduplikowane lub nieprawidłowe obciążenia.
- Poważne awarie techniczne wpływające na dostęp do zakupionych usług.
- Płatne funkcje nie są w istotnym stopniu zgodne z opisem.
- Błędy aktywacji konta lub dostępu do subskrypcji.
- Inne wyjątkowe okoliczności uzasadniające dalszą weryfikację.
Prośba wykraczająca poza nasze standardowe warunki dobrowolne nie jest automatycznie zatwierdzana.
Przeanalizujemy dostępne informacje i ustalimy, czy zasadne będzie zastosowanie uznaniowego środka zaradczego.
Wszelkie zwroty pieniędzy wymagane prawem lub inne obowiązkowe środki ochrony prawnej pozostają dostępne niezależnie od tych dobrowolnych warunków.
07Zwroty wymagane przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego
SayLingo wspiera osoby uczące się w wielu krajach i regionach.
Przepisy dotyczące ochrony konsumentów różnią się w zależności od jurysdykcji, a niektórym klientom mogą przysługiwać prawa ustawowe wykraczające poza nasz dobrowolny okres rozpatrywania wniosków o zwrot pieniędzy.
W miejscach, w których takie przepisy mają zastosowanie, będziemy respektować odpowiednie prawa i środki ochrony prawnej o charakterze bezwzględnie obowiązującym.
7.1 Unia Europejska i Europejski Obszar Gospodarczy
Konsumenci w Unii Europejskiej i Europejskim Obszarze Gospodarczym mogą mieć ustawowe prawo odstąpienia od niektórych umów zawieranych na odległość w terminie 14 dni od zawarcia umowy, z zastrzeżeniem obowiązujących warunków i prawnie uznanych wyjątków.
W przypadku kwalifikujących się usług cyfrowych sposób rozpatrzenia wniosku o odstąpienie od umowy może zależeć od tego, czy rozpoczęto świadczenie usługi, czy konsument wyraźnie zażądał jej natychmiastowego świadczenia oraz czy spełniono obowiązujące wymogi dotyczące przekazania informacji i uzyskania zgody.
Jeżeli konsument skutecznie zażąda rozpoczęcia świadczenia usług w ustawowym terminie na odstąpienie od umowy, może być należna proporcjonalna opłata za usługi już wykonane, o ile prawo na to zezwala i spełnione są niezbędne warunki prawne.
W przypadku niektórych treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego prawo odstąpienia może zostać utracone po rozpoczęciu spełniania świadczenia wyłącznie wtedy, gdy spełniono wymagane prawem warunki dotyczące wyraźnej zgody, przyjęcia do wiadomości oraz potwierdzenia.
Samo rozpoczęcie rozmowy z korepetytorem AI nie oznacza automatycznego zrzeczenia się ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeśli obowiązują dodatkowe wymogi prawne.
Konsumenci mogą skorzystać z przysługującego im prawa do odstąpienia od umowy, wysyłając jednoznaczne oświadczenie do [email protected] lub korzystając z odpowiedniej funkcji odstąpienia od umowy online dostępnej dla danego zakupu.
W przypadku gdy przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, dokonamy zwrotu środków lub zastosujemy inne rozwiązanie wymagane prawem w obowiązującym terminie.
7.2 Zjednoczone Królestwo
Konsumenci w Zjednoczonym Królestwie mogą mieć ustawowe prawa do odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu pieniędzy na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, w tym zasad regulujących umowy zawierane na odległość i usługi cyfrowe.
Umowy o świadczenie usług zawierane na odległość, które spełniają odpowiednie kryteria, mogą podlegać 14-dniowemu terminowi na odstąpienie od umowy, przy czym obowiązują warunki i wyjątki zależne od charakteru usługi oraz tego, czy rozpoczęto jej świadczenie.
Każde zgodne z prawem potrącenie za już wykonane usługi lub mający zastosowanie wyjątek dotyczący treści cyfrowych musi spełniać odpowiednie wymogi prawne.
W przypadkach, gdy przysługuje ustawowy zwrot pieniędzy lub inny środek prawny, uwzględnimy to uprawnienie niezależnie od naszych dobrowolnych warunków 24-godzinnej procedury rozpatrywania wniosków o zwrot.
7.3 Brazylia
Konsumenci w Brazylii mogą mieć ustawowe siedmiodniowe prawo odstąpienia od umowy w przypadku kwalifikujących się zakupów na odległość, zgodnie z obowiązującymi brazylijskimi przepisami o ochronie konsumentów.
Jeśli takie ustawowe prawo ma zastosowanie, będzie miało pierwszeństwo przed naszym dobrowolnym 24-godzinnym okresem rozpatrywania zwrotów.
Żądania zgłoszone w ramach mającego zastosowanie ustawowego prawa odstąpienia będą rozpatrywane zgodnie z odpowiednimi wymogami prawnymi, niezależnie od standardowych, uznaniowych warunków korzystania.
7.4 Australia
Australijskim konsumentom mogą przysługiwać środki ochrony prawnej na podstawie obowiązującego australijskiego prawa konsumenckiego, w tym gwarancje konsumenckie dotyczące usług.
Te środki ochrony mogą zapewniać prawo do zwrotu pieniędzy, anulowania lub innego odpowiedniego środka ochrony prawnej, jeśli spełnione są właściwe warunki prawne.
Nasze warunki dotyczące uznaniowych zwrotów nie zastępują ani nie ograniczają tych gwarancji.
7.5 Stany Zjednoczone i inne regiony
Klienci w Stanach Zjednoczonych zachowują wszelkie niezbywalne prawa konsumenckie przyznane na mocy obowiązujących przepisów federalnych lub stanowych, w tym ochronę dotyczącą zgody na obciążanie rachunku, automatycznego odnawiania, procedur anulowania oraz przysługujących środków prawnych.
Klienci w Kanadzie i innych krajach również zachowują wszelkie prawa, których nie można wyłączyć na mocy przepisów prawa mających zastosowanie do ich transakcji.
Jeśli lokalne prawo zapewnia konsumentom bardziej korzystną, obowiązkową ochronę niż nasza standardowa dobrowolna polityka zwrotów, zastosowanie będą miały przepisy lokalnego prawa.
Żadne postanowienie niniejszej polityki zwrotów nie wymaga od klientów zrzeczenia się praw przysługujących im na mocy przepisów prawa jako warunku złożenia wniosku o zwrot pieniędzy.
08Problemy techniczne i problemy z dostępem do usług
Staramy się zapewniać niezawodne doświadczenie nauki języków z wykorzystaniem AI.
Jeśli uda Ci się kupić plan, ale wystąpi problem z dostępem do płatnych funkcji objętych tym zakupem, skontaktuj się z nami. [email protected].
Aby pomóc nam zbadać sprawę, podaj adres e-mail powiązany z Twoim kontem oraz opisz problem.
W zależności od okoliczności możemy:
- Zbadaj i napraw błąd aktywacji konta lub płatności.
- Przywróć dostęp do korzyści z zakupionej subskrypcji.
- Zaproponuj odpowiednie dostosowanie związane z usługą.
- Zatwierdź pełny lub częściowy zwrot pieniędzy, jeśli jest to uzasadnione.
- Zapewnij inny środek prawny wymagany przez obowiązujące prawo.
Tymczasowe przerwy techniczne nie uprawniają automatycznie każdego klienta do zwrotu pieniędzy, jednak istotne lub utrzymujące się problemy z działaniem usługi będą oceniane z uwzględnieniem okoliczności i obowiązujących wymogów prawnych.
Jeśli zakupione usługi będą w istotnym stopniu niezgodne z obowiązującymi wymogami umownymi lub ustawowymi, zapewnimy środek naprawczy wymagany przez prawo.
09Podwójne obciążenia, błędy w rozliczeniach i nieautoryzowane płatności
Jeśli uważasz, że za ten sam zakup pobrano od Ciebie opłatę więcej niż raz, pobrano niewłaściwą kwotę lub obciążono Cię za transakcję, której nie autoryzowano, skontaktuj się [email protected].
Nasz zespół wsparcia sprawdzi dostępne dane dotyczące płatności i konta.
Możemy poprosić o odpowiednie informacje, takie jak potwierdzenie transakcji, data płatności, kwota lub numer referencyjny rozliczenia, aby dokładnie zidentyfikować płatność.
Jeśli zostanie potwierdzone podwójne lub nieprawidłowe obciążenie, podejmiemy odpowiednie działania naprawcze, w tym, w stosownych przypadkach, dokonamy zwrotu.
Zgłoszenia dotyczące nieautoryzowanych transakcji będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, procedurami dostawcy usług płatniczych oraz odpowiednimi wymogami sieci płatniczej.
Te sytuacje nie podlegają naszym standardowym, uznaniowym limitom korzystania w ciągu 24 godzin ani limitom rozmów, gdy wymagane jest zastosowanie środka zaradczego.
10Odnowienia subskrypcji i warunki zwrotu pieniędzy
Niektóre członkostwa SayLingo odnawiają się automatycznie zgodnie z częstotliwością rozliczeń i warunkami odnowienia podanymi podczas finalizacji zakupu.
Jeśli masz wykupioną subskrypcję odnawianą automatycznie, opłata za odnowienie zazwyczaj zapewnia dostęp do kolejnego okresu rozliczeniowego.
Klient może w ciągu 24 godzin od pomyślnego obciążenia za odnowienie subskrypcji poprosić o indywidualne rozpatrzenie wniosku o zwrot, pod warunkiem że w nowym opłaconym okresie odbył mniej niż pięć kwalifikujących się wymian z korepetytorem AI.
Wykorzystanie z wcześniejszego okresu rozliczeniowego nie jest wliczane do liczby wymian w nowo odnowionym okresie.
Opłaty za odnowienie nie podlegają automatycznemu zwrotowi tylko dlatego, że klient nie korzystał z subskrypcji lub zapomniał ją anulować przed odnowieniem.
Będziemy jednak respektować obowiązujące prawa ustawowe, wiążące wymogi dostawców usług płatniczych oraz wszelkie inne mające zastosowanie obowiązki dotyczące zwrotów.
Nadal można wystąpić o standardowe, uznaniowe rozpatrzenie zwrotu, jeśli spełnione są jego warunki.
11Jak anulować subskrypcję
Możesz anulować automatycznie odnawianą subskrypcję SayLingo, aby uniknąć przyszłych opłat za jej odnowienie.
Wniosek o anulowanie można złożyć za pośrednictwem dostępnych online narzędzi do zarządzania subskrypcją lub jej anulowania, w tym systemu zarządzania subskrypcjami właściwego dostawcy płatności.
Możesz też napisać na adres e-mail:
Proszę podać adres e-mail powiązany z odpowiednią subskrypcją.
Nie wymagamy od klientów podania powodu rezygnacji.
Pomożemy w anulowaniu bez zbędnych utrudnień ani nieuzasadnionych opóźnień, z zastrzeżeniem przeprowadzenia w razie potrzeby rozsądnej weryfikacji konta.
Jeśli obowiązujące prawo wymaga konkretnego mechanizmu rezygnacji online, zostanie on udostępniony zgodnie z odpowiednimi wymogami.
O ile prawo lub obowiązujące warunki płatności nie stanowią inaczej, rezygnacja zasadniczo zapobiega przyszłym opłatom za odnowienie, jednocześnie umożliwiając korzystanie z już opłaconych świadczeń do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
Anulowanie nie powoduje automatycznego zwrotu opłat za wcześniejszy ani bieżący płatny okres.
Aby ubiegać się o zwrot środków za już naliczoną opłatę, postępuj zgodnie z procedurą składania wniosku o zwrot opisaną w sekcji 12.
Usunięcie konta lub historii rozmów samo w sobie nie oznacza anulowania aktywnej subskrypcji. Jeśli planujesz zamknąć konto, anuluj aktywną subskrypcję za pomocą dostępnych opcji lub skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.
12Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy
Chcemy, aby proces ubiegania się o zwrot pieniędzy był prosty.
Krok 1 — Skontaktuj się z pomocą techniczną SayLingo
Wyślij e-mail do:
Możesz użyć tematu „Prośba o zwrot pieniędzy – SayLingo.ai”.
Krok 2 — Zidentyfikuj swój zakup
Podaj adres e-mail powiązany z Twoim kontem SayLingo oraz, jeśli jest dostępne, potwierdzenie płatności lub numer referencyjny transakcji.
Możesz również podać przybliżoną datę i kwotę płatności, aby pomóc nam zlokalizować transakcję.
Krok 3 — Opisz swoją prośbę
W przypadku uznaniowego zwrotu krótki opis powodu złożenia wniosku pomoże nam ocenić okoliczności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy, gdy prawo nie wymaga podania przyczyny, wystarczy jednoznaczne oświadczenie o woli odstąpienia od danej umowy wraz z informacjami niezbędnymi do jej zidentyfikowania.
Krok 4 — Weryfikacja zwrotu
Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje odpowiednią transakcję, przysługujące prawa, status subskrypcji, sposób korzystania z usługi oraz inne niezbędne informacje.
W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do zidentyfikowania lub zweryfikowania płatności.
Krok 5 — Wynik zwrotu
Poinformujemy o wyniku po weryfikacji.
Jeśli zwrot środków zostanie zatwierdzony, zorganizujemy jego realizację za pośrednictwem odpowiedniego systemu płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i wymaganiami dostawcy usług płatniczych.
Wniosek wysłany w odpowiednim ustawowym terminie lub w naszym dobrowolnym 24-godzinnym okresie rozpatrywania zostanie oceniony na podstawie pierwotnego czasu jego złożenia, z zastrzeżeniem uzasadnionej weryfikacji.
Jeśli w przypadku danego zakupu dostępna jest odpowiednia funkcja odstąpienia online, można również z niej skorzystać zgodnie z właściwymi instrukcjami.
13Przetwarzanie zwrotu i metoda płatności
Zatwierdzone zwroty środków są zazwyczaj realizowane na pierwotną metodę płatności użytą przy zakupie, chyba że obowiązujące prawo lub właściwy dostawca usług płatniczych dopuszcza albo wymaga innego rozwiązania.
W zależności od metody płatności transakcja może być widoczna jako zwrot środków lub cofnięcie pierwotnego obciążenia.
Po zainicjowaniu zwrotu czas, po którym kwota pojawi się na rachunku bankowym lub koncie płatniczym klienta, może się różnić.
Przetwarzanie może zależeć od dostawcy płatności, organizacji kartowej, banku wydającego kartę, metody rozliczenia, waluty i kraju.
Nie kontrolujemy wszystkich procedur bankowych ani międzynarodowych procedur rozliczeniowych.
Będziemy dokonywać zwrotów bez zbędnej zwłoki i przestrzegać wszystkich obowiązujących ustawowych terminów zwrotu środków.
W przypadku zwrotów przyznawanych według naszego uznania, po ich zatwierdzeniu zorganizujemy realizację płatności tak szybko, jak będzie to rozsądnie możliwe.
Wszelkie różnice wynikające z przeliczenia walut lub korekty bankowe naliczane niezależnie przez bank klienta lub dostawcę usług płatniczych mogą wpłynąć na kwotę wyświetlaną na koncie klienta.
Takie różnice nie ograniczają żadnych praw do zwrotu kosztów przysługujących na mocy obowiązującego prawa.
14Zewnętrzni dostawcy usług płatniczych i sprzedawcy formalni
SayLingo może korzystać z usług autoryzowanych zewnętrznych operatorów płatności lub podmiotów będących formalnym sprzedawcą, aby obsługiwać zakupy i odnowienia subskrypcji.
Dostawca usług płatniczych lub sprzedawca będący formalną stroną transakcji może być wskazany na stronie składania zamówienia, w potwierdzeniu zakupu, na fakturze, paragonie lub wyciągu z rozliczeń.
Jeśli w transakcji jako sprzedawca występuje zewnętrzny podmiot będący sprzedawcą formalnym, zakup mogą regulować również obowiązujące warunki dla kupujących oraz wiążące procedury zwrotu środków tego podmiotu.
Właściwy dostawca usług płatniczych może bezpośrednio przetworzyć zatwierdzony zwrot lub uczestniczyć w ustalaniu statusu zwrotu transakcji zgodnie z obowiązującymi uzgodnieniami dotyczącymi płatności.
Postanowienia te nie wyłączają obowiązujących bezwzględnie przepisów o ochronie konsumentów.
W przypadku pytań dotyczących zakupu SayLingo klienci mogą skontaktować się z… [email protected], a my pomożemy zidentyfikować transakcję i skoordynować odpowiednie dalsze kroki.
15Wpływ zwrotu pieniędzy na dostęp do członkostwa
Po dokonaniu pełnego zwrotu za płatne członkostwo dostęp premium i powiązane korzyści wynikające ze zwróconego zakupu mogą zostać odebrane.
W przypadku zatwierdzenia częściowego zwrotu pozostałe korzyści z subskrypcji lub limity korzystania mogą zostać odpowiednio skorygowane, aby uwzględnić zwróconą część, o ile jest to właściwe i prawnie dozwolone.
Wszelkie korekty będziemy rozpatrywać z uwzględnieniem okoliczności zwrotu, obowiązujących warunków płatności oraz bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Jeśli opłata za cykliczną subskrypcję zostanie w całości zwrócona, a subskrypcja anulowana, po wejściu anulowania w życie nie powinny być naliczane kolejne opłaty za odnowienie.
Jeśli zwrot pieniędzy dotyczy tylko określonej płatności lub okresu rozliczeniowego, inne aktywne subskrypcje nie są automatycznie anulowane, chyba że zażądano również ich anulowania lub wymaga tego prawo.
Klienci, którzy chcą uniknąć przyszłych opłat za odnowienie, powinni upewnić się, że odpowiednia subskrypcja została anulowana.
16Bezpłatne usługi, zakupy promocyjne i plany organizacyjne
16.1 Usługi bezpłatne
SayLingo może oferować bezpłatne funkcje nauki języków z wykorzystaniem AI, z zastrzeżeniem obowiązujących limitów użytkowania.
Za usługi lub korzyści promocyjne świadczone całkowicie bezpłatnie nie przysługuje zwrot pieniędzy.
16.2 Zakupy po obniżonej cenie i zakupy promocyjne
Kwoty zwrotów za zakupy objęte rabatem lub subskrypcje promocyjne są zazwyczaj ustalane na podstawie kwoty faktycznie zapłaconej za daną transakcję, z zastrzeżeniem praw przysługujących na mocy obowiązujących przepisów.
Świadczenia promocyjne udostępniane bez odrębnej opłaty zasadniczo nie mają samodzielnej wartości podlegającej zwrotowi w gotówce.
16.3 Plany biznesowe i edukacyjne
Szkoły, firmy i inne organizacje mogą kupować specjalistyczne subskrypcje, licencje dla uczniów lub usługi edukacyjne.
Jeżeli odrębna pisemna umowa biznesowa lub edukacyjna reguluje warunki płatności, anulowania i zwrotu kosztów, może mieć zastosowanie do zakupu dokonanego przez daną organizację, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku standardowych zakupów online, które nie są objęte odrębną umową, niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie na określonych w niej warunkach.
17Uczciwe korzystanie z procedury zwrotu
Zobowiązujemy się do uczciwego rozpatrywania uzasadnionych wniosków o zwrot pieniędzy.
Aby zachować uczciwość i integralność naszych Usług, możemy badać podejrzaną aktywność związaną z płatnościami, istotnie nieprawdziwe roszczenia dotyczące zwrotu środków lub próby wykorzystania naszego dobrowolnego procesu zwrotów.
Istotne okoliczności mogą obejmować powtarzające się zakupy i zwroty środków mające na celu uzyskanie płatnych usług bez ponoszenia opłat lub próby obejścia ustalonych ograniczeń użytkowania.
Możemy odmówić przyznania uznaniowego zwrotu, jeśli istnieją uzasadnione dowody nadużycia lub jeśli dobrowolne kryteria nie są spełnione.
Nie odmówimy jednak ustawowego zwrotu ani obowiązkowego środka ochrony prawnej związanego z płatnością wyłącznie dlatego, że klient wcześniej składał wnioski o zwrot.
Wszystkie decyzje nadal podlegają obowiązującym wymogom prawnym i zobowiązaniom dostawcy usług płatniczych.
18Zmiany w niniejszej polityce zwrotów
Możemy aktualizować niniejszą Politykę zwrotów, aby odzwierciedlała zmiany w naszych Usługach, metodach płatności, praktykach operacyjnych lub obowiązujących wymogach prawnych.
Aktualna wersja zostanie opublikowana na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.
Istotne zmiany wpływające na istniejące prawa umowne będą wprowadzane zgodnie z obowiązującym prawem, w tym z uwzględnieniem wszelkich wymaganych zawiadomień lub dodatkowych zgód.
Zmiany nie pozbawią klientów z mocą wsteczną przysługujących im praw do zwrotu pieniędzy ani ustawowych praw do odstąpienia od umowy, które już nabyli.
19Często zadawane pytania
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy w ciągu 24 godzin od zakupu SayLingo?
Możesz poprosić o rozpatrzenie wniosku o pełny lub częściowy zwrot pieniędzy w trybie uznaniowym, jeśli skontaktujesz się z nami [email protected] w ciągu 24 godzin od pomyślnego zakupu i odbyli mniej niż pięć kwalifikujących się wymian w rozmowie z korepetytorem AI w odpowiednim płatnym okresie.
Zatwierdzenie podlega indywidualnej ocenie. Wszelkie mające zastosowanie prawa ustawowe przysługują niezależnie.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy po automatycznym odnowieniu subskrypcji?
Możesz poprosić o uznaniowe rozpatrzenie sprawy w ciągu 24 godzin od pomyślnego obciążenia za odnowienie subskrypcji, jeśli w nowo rozpoczętym okresie rozliczeniowym odbyłeś mniej niż pięć kwalifikujących się wymian z korepetytorem AI.
Poprzednie okresy rozliczeniowe nie są wliczane do progu wykorzystania przy odnowieniu.
Czy skorzystanie z co najmniej pięciu wiadomości od korepetytora AI oznacza, że nigdy nie mogę otrzymać zwrotu pieniędzy?
Nie. Zrealizowanie pięciu lub więcej kwalifikujących się wymian zazwyczaj oznacza, że nie spełniasz już naszych standardowych kryteriów dobrowolnego rozpatrywania wniosków o zwrot pieniędzy.
Jednak ustawowa ochrona konsumentów, wiążące wymogi dostawców usług płatniczych oraz inne obowiązkowe środki ochrony prawnej nadal mają zastosowanie.
Czy mogę otrzymać pełny zwrot pieniędzy, jeśli korzystałem już z SayLingo?
Pełny zwrot kosztów może zostać rozpatrzony w zależności od okoliczności, ale zgodnie z naszą uznaniową polityką nie jest gwarantowany.
Ponieważ interakcje z korepetytorem AI zużywają zasoby obliczeniowe, faktyczne korzystanie z usługi może wpłynąć na to, czy zatwierdzimy dobrowolny pełny zwrot kosztów, częściowy zwrot kosztów czy nie przyznamy uznaniowego zwrotu.
Każdy zwrot wymagany prawem zostanie zrealizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Czy mogę poprosić o zwrot pieniędzy po upływie 24 godzin?
Tak. Możesz skontaktować się z nami, aby wyjaśnić swoją sytuację.
Chociaż wnioski złożone po upływie 24 godzin zazwyczaj nie kwalifikują się do standardowej, dobrowolnej procedury rozpatrywania zwrotów, możemy wziąć pod uwagę wyjątkowe okoliczności i spełnimy wszelkie obowiązujące wymogi prawne lub wymogi dostawcy usług płatniczych dotyczące zwrotów.
Jak anulować subskrypcję SayLingo?
Skorzystaj z dostępnych online opcji anulowania zakupu lub zarządzania subskrypcją albo napisz e-mail. [email protected] w celu uzyskania pomocy.
Anulowanie subskrypcji zazwyczaj zapobiega naliczaniu opłat przy kolejnych odnowieniach.
Czy po anulowaniu automatycznie otrzymam zwrot pieniędzy?
Niekoniecznie. Anulowanie i zwrot pieniędzy to odrębne procesy.
Anulowanie zasadniczo wstrzymuje przyszłe opłaty za odnowienie. Możliwość uzyskania zwrotu za już dokonaną płatność jest oceniana zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów i obowiązującymi przepisami prawa.
Jak długo trwa realizacja zatwierdzonego zwrotu?
Zatwierdzone zwroty są realizowane za pośrednictwem odpowiedniego systemu płatności. Czas, po jakim środki pojawią się na koncie, zależy od metody płatności, operatora oraz instytucji finansowej.
Przestrzegamy wszystkich obowiązkowych terminów zwrotu kosztów.
Co zrobić, jeśli pobrano ode mnie opłatę dwukrotnie lub nie mogę uzyskać dostępu do płatnego członkostwa?
Proszę o kontakt [email protected] za pomocą zarejestrowanego adresu e-mail oraz dostępnych danych płatniczych.
Zbadamy transakcję i podejmiemy odpowiednie działania, w tym przywrócimy dostęp lub zwrócimy środki, jeśli będzie to uzasadnione lub wymagane prawem.
Czy klienci w różnych krajach mają różne prawa do uzyskania zwrotu pieniędzy?
Tak. W niektórych jurysdykcjach przysługują dodatkowe ustawowe prawa do odstąpienia od umowy, jej anulowania, uzyskania zwrotu pieniędzy lub skorzystania ze środków ochrony prawnej dotyczących usług cyfrowych.
Te prawa mają zastosowanie niezależnie od dobrowolnej polityki SayLingo dotyczącej rozpatrywania wniosków o zwrot w ciągu 24 godzin.
20Dane kontaktowe
SayLingo.ai jest prowadzone przez Cloudvale LLC, spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowaną w stanie Wyoming w Stanach Zjednoczonych.
Firma: Cloudvale LLC
Strona internetowa: https://www.saylingo.ai/pl
Obsługa klienta: [email protected]
Polityka zwrotów: https://www.saylingo.ai/refund-policy/pl
Warunki korzystania z usługi: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/pl
Polityka prywatności: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/pl
W przypadku próśb o zwrot pieniędzy, anulowania subskrypcji, pytań dotyczących rozliczeń, niezgodności w płatnościach lub innych spraw związanych z kontem skontaktuj się z{Jsii [email protected].
Zobowiązujemy się do zapewniania uczciwej i przejrzystej obsługi klienta oraz niezawodnego doświadczenia w nauce języków wspieranego przez sztuczną inteligencję.
© 2026 SayLingo.ai. Wszelkie prawa zastrzeżone.